Domande frequenti

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COSA È

BIKENBIKE è una piattaforma web di vendita e condivisione di viaggi ed escursioni in bicicletta in Italia e all’estero.  BIKENBIKE non organizza viaggi in bicicletta ma facilita l’incontro tra domanda e offerta di esperienze cicloturistiche.
Gli utenti possono proporre o partecipare a viaggi ed escursioni in bici in Italia e all’estero, scegliendo tra tour pubblicati da Bike Ambassador privati (appassionati di bici) e da Bike Ambassador Pro ovvero operatori del settore (associazioni, tour operator e guide cicloturistiche).

PERCHÉ NASCE BIKENBIKE

BIKENBIKE  nasce dall’esigenza di connettere gli appassionati di cicloturismo attraverso una piattaforma social in cui poter trovare l’esperienza in bici più adatta alle proprie gambe e nuovi amici con cui condividerla.
BIKENBIKE facilita l’incontro tra appassionati di bicicletta all’interno di una COMMUNITY senza occuparsi direttamente di organizzare viaggi ed escursioni proposte sul proprio portale. Permette ai Bike Tourist di contattare, tramite un servizio di messaggistica integrato, i Bike Ambassador per avere maggiori informazioni sul viaggio/escursione prima di decidere se prenotarsi per partecipare.

A CHI SI RIVOLGE

BIKENBIKE si rivolge a tutti gli appassionati di bicicletta e a chi desidera iniziare a pedalare. Gli utenti di BIKENBIKE non sono solo ciclisti esperti che per esempio vogliono condividere una escursione in Mtb che richiede preparazione fisica e un buon grado di confidenza con la bici. Sono soprattutto persone curiose, a cui piace visitare posti nuovi e vogliono farlo in bicicletta. Sono anche persone che desiderano fare un viaggio in bici ma non hanno la compagnia con cui partire. Sono appassionati di bici che desiderano trasformare il proprio hobby in una possibilità di reddito. Sono infine operatori del settore che desiderano ampliare la loro clientela e rendersi più visibili sul web.

COME REGISTRARSI

Ci si registra gratuitamente sulla piattaforma creando un proprio profilo come Bike Tourist.

COS'È UN BIKE TOURIST?

Il Bike Tourist è la domanda, una persona che già ama la bici o che vuole avvicinarsi al cicloturismo e cerca proposte cicloturistiche e nuove amicizie all’interno della community di BIKENBIKE

COS'È UN BIKE AMBASSADOR?

Il Bike Ambassador è l’offerta e può essere un Bike Ambassador PRO cioè un operatore del settore (un tour operator, un’associazione o una guida cicloturistica) o un Privato appassionato di bici che desidera condividere la propria passione con la community incontrando nuovi amici.

REGISTRAZIONE COME BIKE TOURIST E BIKE AMBASSADOR PRIVATO

Chiunque si registri a BIKENBIKE diventa un BikeTourist attraverso una normale procedura di registrazione (creazione di un account direttamente all’interno della piattaforma, inserendo username, email e altri dati personali oppure effettuando direttamente il login attraverso il profilo Facebook che prevede la creazione automatica di un profilo utente in concomitanza con il primo accesso effettuato). I dati che sarà possibile raccogliere attraverso quest’ultima procedura sono quelli principali forniti da Facebook, ovvero email, nome utente e foto profilo.
Una volta registratosi come Bike Tourist, tutti coloro che fossero interessati a diventare Bike Ambassador privati potranno farlo semplicemente pubblicando il loro tour, accedendo alla sezione "Pubblica un tour" presente in home page. I Bike Ambassador privati che potranno comunque partecipare a tour di altri Bike Ambassador,e che devono identificarsi come persone fisiche, non sono operatori turistici nè associazioni nè guide turistiche ma semplici appassionati di cicloturismo che intendono condividere (sharing) la loro passione con altri utenti per vivere, tutti insieme, esperienze in bicicletta. La figura del Bike Ambassador privato non richiede certificazioni particolari per poter proporre un tour. I Bike Ambassador privati:

• potranno decidere, a loro completa discrezione, se richiedere un piccolo compenso per il viaggio/escursione come “riconoscimento” per l’idea di tour/viaggio ideata e condivisa.
• non svolgono in alcun modo un ruolo di guida turistica

• non possono offrire servizi di alcun genere a pagamento (ad esempio noleggio bici, trasporto bagagli ect) ma possono condividere informazioni su eventuali servizi utili ai fini dell'escursione/viaggio.

• non si occupano della prenotazione di mezzi di trasporto o delle strutture dove pernottare
• possono anche decidere di proporre alla Community tour o viaggi a partecipazione gratuita
• in ogni caso non possono superare l’importo annuo complessivo di 5000 euro, così come previsto per il cosiddetto “lavoro occasionale”.

La piattaforma BIKENBIKE non tratterrà, almeno nella fase di lancio, nessuna percentuale sul compenso richiesto dai Bike Ambassador privati e il pagamento della quota di partecipazione avverrà attraverso canali completamente esterni rispetto alla piattaforma web, essendo concordato direttamente tra Ambassador Privati e Bike Tourist (es: contanti, bonifico, ecc.).

REGISTRAZIONE COME BIKE AMBASSADOR PRO

L’utente Ambassador PRO (Agenzia/Associazione/Guida), per registrarsi, deve contattare BIKENBIKE e sottoscrivere il contratto tra BIKENBIKE SRL e Bike Ambassador PRO. Sarà poi BIKENBIKE a creare il profilo del Bike Ambassador PRO che riceverà poi le sue credenziali per poter accedere al suo profilo ed inserire e pubblicare le sue proposte cicloturistiche.

COME FUNZIONA PER IL BIKE TOURIST

Il bike Tourist troverà una barra di ricerca “cerca” dove inserire la destinazione desiderata per il proprio viaggio in bici o per un’escursione organizzata nei dintorni della propria città.
L'offerta è costituita da proposte in tutto il mondo che sono presentate sotto forma di scheda con una serie di informazioni descrittive del viaggio. Inoltre è possibile vedere i profili delle persone che già si sono prenotate e il profilo del Bike Ambassador.

PAGAMENTI

L’inserimento delle inserzioni da parte dei Bike Ambassador (sia privati che PRO) è completamente gratuito.

RAPPORTI TRA BIKE AMBASSADOR PRO E BIKE TOURIST

In caso di prenotazione di un viaggio/escursione inserito sulla piattaforma, il Bike Tourist verserà un anticipo del 25%, esclusivamente a mezzo Paypal. Le spese relative alla transazione gestita da PayPal sono a carico del Bike Tourist.
Una volta effettuata la prenotazione, il sistema genererà due mail con i dati relativi al tour:

• una mail per il Bike Tourist con i dati del Bike Ambassador PRO che lo contatterà per il saldo
• una mail per il Bike Ambassador PRO con i dati del Bike Tourist per contattarlo per il saldo

Il saldo del 75% verrà infatti versato direttamente al Bike Ambassador PRO secondo modalità e tempistica dallo stesso indicate.

RAPPORTI TRA BIKE AMBASSADOR PRIVATI E BIKE TOURIST

Al momento BIKENBIKE non trattiene nessuna percentuale sul compenso richiesto dai Bike Ambassador privati e le transazioni tra Bike Ambassador Privati e Bike Tourist avverranno al di fuori della piattaforma secondo modalità e tempistica indicate dal Bike Ambassador.
Sia i Bike Ambassador privati che i Bike Tourist riceveranno una notifica tramite email relativa alla prenotazione effettuata.

COMUNICAZIONI TRA BIKE TOURIST E BIKE AMBASSADOR

Il Bike Tourist può contattare un Bike Ambassador sia Pro che privato anche prima di aver effettuato la prenotazione ad un tour. Un Bike Ambassador potrà solo rispondergli, ma non iniziare una comunicazione con i Bike Tourist presenti sulla piattaforma. Una volta avvenuta la prenotazione al tour, sia i Bike Ambassador che i Bike Tourist riceveranno una mail di conferma con riferimento al tour e ai dati di contatto e potranno utilizzare il servizio di messaggistica interno alla piattaforma per qualsiasi comunicazione diretta.

È SICURO?

BIKENBIKE ha cura della propria community e lavora per renderla sicura e in linea con i valori di rispetto del prossimo. Attraverso la raccolta delle informazioni personali presenti nei profili degli utenti, le verifiche delle informazioni principali inserite dagli utenti stessi (email, telefono, profilo Facebook, ecc.) e soprattutto attraverso il sistema dei feedback, BIKENBIKE garantisce fiducia e sicurezza.
Sarà inoltre possibile pubblicare foto e link ai video relativi all’esperienza in bici vissuta.

Profili dettagliati: il profilo consente a ogni utente di crearsi una reputazione all’interno della community, facilitando la conoscenza tra utenti e aumentando le possibilità di trovare compagni di viaggio affini. Nel profilo personale sono presenti anche informazioni relative alle esperienze fatte dall'utente su BIKENBIKE.

È POSSIBILE CANCELLARE LA PROPRIA ISCRIZIONE?

Certo, basterà fare richiesta attraverso un apposito bottone “CANCELLAMI” presente all’interno del profilo.

COME SI FA AD AVERE MAGGIORI INFORMAZIONI IN MERITO AD UNA PROPOSTA DI VIAGGIO/ESCURSIONE?

Per avere maggiori informazioni su un viaggio/escursione è sufficiente contattare il Bike Ambassador che la sta organizzando. Nella pagina di ogni offerta è presente un bottone “contatta” attraverso il quale si avrà la possibilità di inviare direttamente un messaggio.

COME SI LASCIA UNA RECENSIONE?

Selezionando il viaggio che si vuole recensire tra i "Miei Tour" presenti nel Profilo, alla fine della scheda si può trovare il form relativo. È possibile votare e scrivere la recensione unicamente dopo aver partecipato al viaggio.

COSA SUCCEDE IN CASO DI ANNULLAMENTO DI UNA PRENOTAZIONE?

In caso di annullamento, BIKENBIKE provvede ad avvisare le parti con una email.
Il BikeTourist e il Bike Ambassador PRO potranno gestire tale annullamento tra di loro e in totale autonomia seguendo le condizioni di servizio dei Bike Ambassador PRO.
In tutti i casi di annullamento la quota del 10% versata come “fee di servizio” sarà comunque trattenuta da Bikenbike.